Broadview COSS3运维管理平台为用户提供“IT管理理念＋系统工具＋过程方法”的全方位IT服务管理解决方案，解决方案倡导IT与业务的融合，建立面向业务需要的IT服务体系，保障业务系统的持续可用性，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。

具体而言，Broadview COSS3 运维管理平台所包含的核心理念包括以下几点：

●以流程为基础

Broadview COSS3运维管理平台提供的IT服务管理方法论，能将各种IT 管理活动按照流程的方式加以组织，并且赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，从而加强了IT 管理的全面性和综合性，使IT 对组织业务的支持更为彻底和有效。

●以客户为中心

Broadview COSS3运维管理平台经过众多大型部委级用户的实践，能够在实施每个管理流程时从客户需求的角度出发，强调根据客户的需求对IT 进行“量身定做”式的管理，通过提供高品质的IT 服务提高客户的满意度。

●注重服务品质和服务成本的平衡

Broadview COSS3运维管理平台将IT 作为支持组织业务目标实现的一种支持性服务，强调以合理的成本提高IT 服务的品质和客户的满意度。

在BroadviewCOSS3平台的基础上，我方将在帮助用户建设IT服务管理体系过程中，通过一定的培训和引导，引导用户熟悉和了解IT服务管理的核心理念，帮助客户更好的实现其提升服务管理目标，提高IT部门服务效率，确保为用户提供优质满意的服务，提高客户满意度。

我们从软环境准备、用户调研、差距评估、建立目标、流程设计、环节定义、流程优化上已经取得了丰富的经验，我公司提供的IT运维管理平台的建设方法按照实际需要不断调整IT运维管理规范适应用户需要，调整用户现有IT管理模式以使其达到IT运维管理规范所提出的要求，通过不断的“双向靠拢”设计与实施，确保IT服务管理体系建设方案既能遵循业界规范，又能满足用户实际的需要，为IT服务管理系统的顺利运行打下坚实的基础。

系统设计阶段，我方首先将根据实际需要深入了解并评估用户的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理职责以及各岗位上的联系，分析系统现状与系统将要实现的目标有哪些差距和不足，识别现有服务流程的差距。在对用户现状的深入了解与评估的基础上，按照“双向靠拢”设计方法，梳理IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理职责，提出双方认可的规划和设计方案，为项目的成功实施、IT服务管理的提升打下坚实的基础。

罗马城非一日之工，IT管理的规范化也不是一朝一夕就能够解决的。我们认为IT服务管理的部署和实施也应该讲究方法，在经历合理的规划设计阶段的基础上，实施过程中应该做到分步骤实现，分阶段实施，逐步逼近建设目标，从而最终实现建设目标。

检查系统实现是否达到目标，评估已实现系统的成熟度，对系统实现过程中、系统试运行中出现的问题进行总结，并提出解决办法。

在这个阶段，主要根据系统评审总结情况对IT服务管理流程与方法进行修改完善。