Broadview COSS3.0是广通信达顺应当前IT信息化发展的状况，推出的IT服务管理平台。
Broadview COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。
选择Broadview COSS将改变IT服务部门在企业中的处境，通过提供最好的工具和流程，提高业务部门和客户的满意度，同时提高企业的生产力和销售业绩，并在整个价值链中建立良好的关系。
Broadview COSS解决方案致力于帮助客户在变化中不断提升，同时把积聚的力量转化为积极的商业力。
统一运行展现
遵循“从整体到局部，层层挖掘”的展现原则，宏观了解全局运行状况，深入钻取微观细粒度的监测指标，统一展现底层网络、应用、安全、机房环境等系统的运行情况和故障情况。
统一运行监控展现
服务台建立运维人员与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况，并通过底层监控系统主动预警系统故障，通过突发事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报处理进展，借助知识库和以往事件的解决方案，解决大部分常规事件。
服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。
服务台功能示意图
个人桌面用户根据自身的工作职责特点、在权限范围内定制各自的工作界面，形成自己关注的个人桌面。如面向领导者的分析界面、面向维护人员的代办工单、面向技术人员的专业监测等。
个人桌面功能示意图
事件管理(突发故障管理)事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。
事件管理功能示意图
问题管理查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。
借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。
问题管理功能示意图
变更与发布管理变更与发布管理就是通过一套系统的方法和流程,来保证变更顺利的实现,它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的在于控制变更风险。
借助详实的资产配置数据库，协助用户对变更请求做出合理的评估，降低变更与发布的风险。
变更管理功能示意图
IT资产配置管理配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中设备或系统的管理流程。配置管理提供IT基础架构精确信息，处于IT服务管理核心位置。
配置管理功能示意图
知识库通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
聚焦于IT服务管理，融合业务管理、基础架构监控
聚焦于IT服务管理，并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理，更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。Broadview COSS有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈，为用户提供一体化的运维支撑平台。
规范化治理和个性化管理的结合通过Broadview COSS，企业和机构可以进行规范化IT治理的实践，系统按照角色定义其服务职责，规范化信息部门服务人员的工作要求，达到整齐划一的服务管理水平，同时又会在此基础上，提供了很多个性化管理的手段，系统大量运用Portal、WEB2.0的技术，通过个性化的视图、搜索、共享等方式，协助提高每个信息人员的工作效率。
随需定义和优化的管理模式Broadview COSS并不是为用户提供一成不变的指导，而是可以根据用户的信息化发展和管理水平，在IT服务管理指导原则的基础下，随需定义形成信息部门的最佳实践，并可以根据用户的管理发展不断的优化。
系统提供的服务流程和界面表单模板和自定义，以及CMDB的客户化模板，可以提供为符合用户发展和个性化的服务管理平台。